אמנת השרות(servic level Agreement)ללקוחות סוכן הביטוח אשר הינו חבר בלשכת סוכני הביטוח בישראל,באה לתאם ציפיות בין הלקוחות לבין סוכני הביטוח בכל הקשור לקבלת שרות מתמשך.

אמנת שרות זו נבנתה מתוך תפישה הממקמת את הלקוח במרכז העשייה ותוך אמונה כי שרות הניתן תוך אחריות זמינות,כבוד הדדי,מקצוענות ונגישות,אשר יוצר נאמנות וקשר ארוך טווח.

אמנת השרות מבוססת על חוזר השירות ללקוחות סוכנים ויועצים שפורסם ע"י הממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון ביום 17 בדצמבר 2012 ומביאה לידי ביטוי מענה לצפיות הלקוחות ,מקבלי השרות מול סוכן הביטוח נותן השרות כדלקמן:

 

א.סוכן הביטוח בעל הרישיון יתייחס ללקוחותיו בהגינות ובכבוד ויכבד את פרטיותם.

ב.סוכן הביטוח יפעל לעדכן את לקוחותיו לגביי אופן קבלת שרות ממנו,לרבות דרכי התקשרות ימי עבודה ושעות קבלת קהל במשרדו.

ג.סוכן הביטוח יתן מענה מתאים לצרכי לקוח,תוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלת פניית הלקוח המבקש לתאם עימו פגישה או לשוחח איתו.

ד.סוכן הביטוח יקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיו,יספק מענה ראשוני לכל פנייה,וימסור תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן,וכל זאת תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.

ה.סוכן הביטוח יתן מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך,וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר,והכל מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה.

ו.סוכן הביטוח ימסור כל מסמך הקשור ללקוח,ונמצא ברשותו על פי דין,לרבות לקוח לשעבר וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.

ז.סוכן הביטוח ימסור ללקוח שפנה אליו בעניין תביעה,מידע אודות זכויות הלקוח,ויביא לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך ישוב תביעה.

 

בטוח עושים רק אצל סוכן ביטוח חבר לשכה